Tempo de resposta alvo: até 2 dias úteis (melhor esforço, sem SLA formal).
Professional
Suporte prioritário
Canal: [email protected]— identifique-se com o nome da sua empresa e a sua API key para fila prioritária.
Tempo de resposta alvo: até 1 dia útil (melhor esforço, sem SLA formal publicado ainda — ver nota abaixo).
Enterprise
SLA dedicado
Canal: gestor de conta dedicado, definido em contrato. Até lá, contacte[email protected]para iniciar a conversa comercial.
Os termos exatos do SLA (tempo de resposta, disponibilidade garantida, penalizações) são definidos por contrato individual — ainda não há um SLA-padrão publicado.
Nota sobre o estado atual
As caixas de e-mail acima ainda não foram provisionadas — este é o canal de contacto planeado enquanto não existe uma ferramenta de helpdesk dedicada (ex.: sistema de tickets). Se precisar de suporte agora, contacte diretamente o responsável comercial do ImobInsight pelos mesmos endereços; eles serão redirecionados manualmente até a infraestrutura de e-mail estar configurada.
Para questões técnicas sobre o widget incorporado no seu site (ex.: snippet de embed, chave de API, limite de pesquisas do seu plano), veja também o painel de Clientes & Onboarding.